Pravidlá poskytovania refundácií
Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií na tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného spoločnosťou Folliculus s.r.o. na doménach www.expertnavlasy.sk, www.expertnavlasy.cz a www.expertnavlasy.eu.
1. IDENTIFIKÁCIA PREDÁVAJÚCEHO
Predávajúci:
Folliculus s.r.o.
Sídlo: Příkop 843/4, Zábrdovice, 602 00 Brno, Česká republika
IČO: 22345272
DIČ: CZ22345272
E-mail: info@folliculus.eu
Telefón (SK): +421 903 904 980
Telefón (CZ): +420 777 048 474
2. ZÁRUČNÁ DOBA
2.1. Na tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu platí záručná doba v trvaní 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedená dlhšia záručná doba.
2.2. Pri kozmetických produktoch a doplnkoch výživy kupujúci berie na vedomie dobu minimálnej trvanlivosti (alebo dobu spotreby po otvorení — PAO symbol) uvedenú na obale výrobku. Záručná doba neznamená, že produkt bude bezchybný po celú jej dobu, ak bol použitý v rozpore s pokynmi výrobcu alebo po uplynutí doby minimálnej trvanlivosti.
2.3. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
3. PODMIENKY REKLAMÁCIE
3.1. Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu na tovar, ktorý vykazuje vady, za ktoré zodpovedá predávajúci.
3.2. Reklamáciu je možné uplatniť na:
- tovar, ktorý má výrobné vady
- tovar, ktorý nezodpovedá popisu na webovej stránke
- tovar, ktorý bol dodaný v nesprávnom množstve
- tovar poškodený pri preprave (ak bolo poškodenie oznámené pri prevzatí)
3.3. Reklamáciu nie je možné uplatniť na:
- vady spôsobené bežným opotrebením alebo nesprávnym používaním
- vady spôsobené mechanickým poškodením zo strany kupujúceho
- vady kozmetických produktov spôsobené použitím po uplynutí doby minimálnej trvanlivosti
- vady doplnkov výživy spôsobené nesprávnym skladovaním (napr. vysoká teplota, vlhkosť)
- tovar, u ktorého bola reklamácia uplatnená po uplynutí záručnej doby
4. POSTUP PRI UPLATNENÍ REKLAMÁCIE
4.1. Kupujúci uplatní reklamáciu zaslaním e-mailu na adresu info@folliculus.eu alebo telefonicky na čísle +421 903 904 980 (SK) / +420 777 048 474 (CZ).
4.2. Reklamácia musí obsahovať:
- meno a priezvisko kupujúceho
- číslo objednávky alebo faktúry
- presný popis vady tovaru
- fotodokumentáciu vady (ak je to možné)
- požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (výmena, oprava, zľava, vrátenie peňazí)
4.3. Predávajúci potvrdí kupujúcemu prijatie reklamácie a informuje ho o ďalšom postupe (vrátane adresy, kam zaslať reklamovaný tovar, ak je to potrebné).
4.4. Reklamovaný tovar kupujúci zašle na adresu: Folliculus s.r.o., Česká 398, 664 31 Česká, ČR
4.5. Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru predávajúcemu znáša kupujúci. V prípade oprávnenej reklamácie predávajúci uhradí kupujúcemu aj náklady na dopravu reklamovaného tovaru.
5. LEHOTA NA VYBAVENIE REKLAMÁCIE
5.1. Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní.
5.2. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci a kupujúci nedohodnú na dlhšej lehote.
5.3. Ak predávajúci reklamáciu nevybaví v lehote podľa bodu 5.2, kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.
6. SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE
6.1. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na:
- dodanie nového tovaru bez vady (výmena), alebo
- dodanie chýbajúcej časti tovaru, alebo
- primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo
- odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.
6.2. Voľba medzi uvedenými právami patrí kupujúcemu.
6.3. V prípade neoprávnenej reklamácie bude tovar vrátený kupujúcemu na jeho náklady.
7. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY BEZ UDANIA DÔVODU
7.1. Spotrebiteľ má v súlade s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb. (občiansky zákonník) právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
7.2. Pre odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ použiť vzorový formulár, ktorý je prílohou Všeobecných obchodných podmienok, alebo akékoľvek jednoznačné vyhlásenie adresované predávajúcemu.
7.3. Odstúpenie je potrebné zaslať na:
- E-mail: info@folliculus.eu
- Poštou: Folliculus s.r.o., Příkop 843/4, Zábrdovice, 602 00 Brno, CZ
7.4. Lehota na vrátenie tovaru: Kupujúci je povinný zaslať tovar späť do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
7.5. Lehota na vrátenie peňazí: Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je tovar doručený späť alebo ako kupujúci preukáže, že tovar odoslal.
7.6. Vrátenie platby sa uskutoční rovnakým platobným prostriedkom, aký kupujúci použil na pôvodnú platbu, ak sa strany výslovne nedohodnú inak.
KEDY NIE JE MOŽNÉ ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY
7.7. V súlade s § 1837 občianskeho zákonníka spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak predmetom zmluvy je:
a) Otvorená kozmetika a doplnky výživy:
Tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodova ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený. Toto sa vzťahuje na:
- šampóny, toniká, masky, séra, krémy a iné kozmetické produkty s porušeným uzáverom/pečaťou
- bylinné doplnky výživy (kapsuly) s porušeným ochranným obalom
Zrozumiteľne povedané: Ak ste kozmetiku alebo doplnok výživy otvorili (porušili ochrannú pečať, uzáver alebo fóliu), nemôžeme ich z hygienických dôvodov prijať späť. Neotvorený tovar v neporušenom obale je možné vrátiť bez problémov do 14 dní.
b) Ďalšie výnimky:
- tovar, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom
- digitálny obsah dodaný inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho plnenie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie
8. ORGÁN DOZORU
8.1. Pre slovenských spotrebiteľov je orgánom dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Ústredný inšpektorát
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
www.soi.sk
8.2. Pre českých spotrebiteľov je orgánom dozoru:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
www.coi.cz
8.3. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu ODR na riešenie sporov on-line: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
9. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
9.1. Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.
9.2. Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Spotrebiteľ nie je zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia právneho poriadku krajiny jeho obvyklého pobytu.
9.3. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 31.3.2026.
Kontakt pre reklamácie:
E-mail: info@folliculus.eu
Telefón (SK): +421 903 904 980
Telefón (CZ): +420 777 048 474
Adresa: Folliculus s.r.o., Příkop 843/4, Zábrdovice, 602 00 Brno, CZ
