Podmienky poskytovania služby
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného na doménach www.expertnavlasy.sk, www.expertnavlasy.cz a www.expertnavlasy.eu.
1. IDENTIFIKÁCIA PREDÁVAJÚCEHO
Predávajúci:
Folliculus s.r.o.
Sídlo: Příkop 843/4, Zábrdovice, 602 00 Brno, Česká republika
IČO: 22345272
DIČ: CZ22345272
IČ DPH: CZ22345272
Zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským soudem v Brně, spisová značka: C 142542/KSBR
Konateľ: Šárka Štanglová
Kontaktné údaje:
E-mail: info@folliculus.eu
Telefón (SK): +421 903 904 980
Telefón (CZ): +420 777 048 474
Zákaznícka podpora: po — pia, 8:00 — 15:00
(ďalej len „predávajúci")
2. VYMEDZENIE POJMOV
- Kupujúci — fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorila s predávajúcim kúpnu zmluvu prostredníctvom internetového obchodu.
- Spotrebiteľ — kupujúci, ktorý je fyzickou osobou a pri uzatváraní kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
- Internetový obchod — webová stránka prevádzkovaná na doménach www.expertnavlasy.sk, www.expertnavlasy.cz a www.expertnavlasy.eu.
- Tovar — produkty ponúkané predávajúcim v internetovom obchode vrátane kozmetických produktov, doplnkov výživy, kníh a príslušenstva.
3. OBJEDNÁVKA TOVARU A UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY
3.1. Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je vyplnenie všetkých povinných údajov a náležitostí požadovaných pri vypĺňaní objednávky.
3.2. Objednávka kupujúceho je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva vzniká okamihom potvrdenia objednávky predávajúcim. Predávajúci potvrdí objednávku elektronickou správou (e-mailom) na adresu kupujúceho uvedenú v objednávke.
3.3. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP vrátane Reklamačného poriadku a Podmienok odstúpenia od zmluvy, a že s nimi súhlasí.
3.4. Predávajúci si vyhradzuje právo nepotvrdiť objednávku alebo jej časť v prípade, že sa tovar už nevyrába, nedodáva alebo sa výrazným spôsobom zmenila jeho cena. V takom prípade predávajúci kontaktuje kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe.
4. CENA TOVARU A PLATOBNÉ PODMIENKY
4.1. Ceny tovaru uvedené v internetovom obchode sú aktuálne a platné v čase odoslania objednávky. Kupujúci dostane tovar za cenu platnú v okamihu objednania. Všetky ceny sú uvádzané vrátane DPH.
4.2. Predávajúci si vyhradzuje právo na opravu zjavných tlačových chýb v cenách.
4.3. Kupujúci môže kúpnu cenu uhradiť nasledujúcimi spôsobmi:
- platobnou kartou online (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay)
- bankovým prevodom na účet predávajúceho
- prostredníctvom služby PayPal
- na dobierku (pri prevzatí zásielky)
4.4. Kúpna cena sa považuje za uhradenú pripísaním celej kúpnej ceny na účet predávajúceho, úspešnou autorizáciou platby kartou alebo zaplatením dobierky pri prevzatí tovaru.
4.5. Predávajúci si vyhradzuje vlastnícke právo k tovaru až do úplného zaplatenia kúpnej ceny.
4.6. Faktúra (daňový doklad) je kupujúcemu zaslaná elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Na vyžiadanie je možné faktúru zaslať aj poštou.
5. DODACIE PODMIENKY
5.1. Dodacia lehota pri tovare, ktorý je na sklade, je spravidla 1 — 3 pracovné dni od potvrdenia objednávky a pripísania platby. V prípade platby na dobierku začína dodacia lehota plynúť od potvrdenia objednávky.
5.2. V prípade, že tovar nie je na sklade, predávajúci informuje kupujúceho o predpokladanom termíne dodania. Maximálna dodacia lehota je 14 dní. Ak predávajúci nie je schopný dodať tovar v tejto lehote, má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť.
5.3. Tovar je doručovaný prostredníctvom zmluvných prepravcov: Slovenská pošta a Packeta (pre SK), PPL a Zásilkovna (pre CZ).
5.4. Výška poštovného a balného je uvedená v procese objednávky a závisí od zvoleného spôsobu doručenia a krajiny doručenia. Pri objednávke nad 70 € (SK) / 1 900 Kč (CZ) je doprava zdarma.
5.5. Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku pri prevzatí. V prípade viditeľného poškodenia obalu je kupujúci oprávnený zásielku neprevziať a spísať s prepravcom záznam o poškodení.
5.6. Podrobné informácie o doprave sú uvedené v časti „Dopravné podmienky" na webovej stránke predávajúceho.
6. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (spotrebiteľ)
6.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to v súlade s § 1829 a nasl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platnom znení (ďalej len „občiansky zákonník").
6.2. Pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je kupujúci povinný informovať predávajúceho formou jednoznačného vyhlásenia (napr. listom zaslaným poštou alebo e-mailom) o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy. Na tento účel môže kupujúci použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je prílohou týchto VOP.
6.3. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak kupujúci odošle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.
6.4. Po odstúpení od zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré kupujúci uhradil v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na dodanie tovaru, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Vrátenie platby sa uskutoční rovnakým platobným prostriedkom, aký kupujúci použil na pôvodnú transakciu, ak sa strany výslovne nedohodnú inak.
6.5. Kupujúci je povinný zaslať tovar späť predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bolo predávajúcemu doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
6.6. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
6.7. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak predmetom zmluvy je:
- tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (v súlade s § 1837 písm. g) občianskeho zákonníka) — to sa vzťahuje na otvorenú kozmetiku (šampóny, toniká, masky, séra) a otvorené doplnky výživy (kapsuly),
- tovar, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom,
- zvukové alebo obrazové záznamy alebo počítačové programy, ak porušil ich pôvodný obal,
- dodanie digitálneho obsahu, ktorý nie je dodaný na hmotnom nosiči, ak sa jeho dodávanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
Prakticky to znamená: Neotvorenú kozmetiku a doplnky výživy v neporušenom ochrannom obale je možné vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu. Otvorené (rozbalené) kozmetické produkty a doplnky výživy nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov.
7. ZÁRUČNÉ PODMIENKY A REKLAMÁCIE
7.1. Na tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu sa vzťahujú ustanovenia občianskeho zákonníka a zákona č. 634/1992 Sb. o ochrane spotrebiteľa (pre CZ) a pre slovenských spotrebiteľov aj príslušné ustanovenia zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa (pre SK).
7.2. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Práva z vadného plnenia sa riadia príslušnými ustanoveniami občianskeho zákonníka (§ 2099 a nasl.).
7.3. Kupujúci je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne pri spotrebnom tovare v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
7.4. Kozmetické produkty a doplnky výživy — pri týchto produktoch kupujúci berie na vedomie dobu minimálnej trvanlivosti uvedenú na obale. Reklamáciu je možné uplatniť len v rámci tejto doby.
7.5. Podrobnosti o uplatňovaní a vybavovaní reklamácií sú uvedené v samostatnom Reklamačnom poriadku, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP.
8. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV
8.1. Kupujúci — spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@folliculus.eu), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
8.2. Pre slovenských spotrebiteľov:
Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Subjektom ARS je okrem iného Slovenská obchodná inšpekcia (SOI):
- Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
- www.soi.sk
8.3. Pre českých spotrebiteľov:
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Českou obchodní inspekci (ČOI):
- Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
- www.coi.cz
8.4. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu pre riešenie sporov on-line (ODR), ktorá je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
8.5. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku a len sporov, kde hodnota sporu prevyšuje sumu 20 EUR.
9. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
9.1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (GDPR) a príslušnými právnymi predpismi.
9.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov" dostupnom na webovej stránke predávajúceho.
10. ROZHODNÉ PRÁVO A JURISDIKCIA
10.1. Tieto VOP a všetky právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Českej republiky, najmä zákonom č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platnom znení.
10.2. Voľbou českého práva nie je spotrebiteľ zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia právneho poriadku krajiny jeho obvyklého pobytu, ak táto ochrana nemôže byť vylúčená zmluvou (v súlade s čl. 6 ods. 2 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 — Rím I).
10.3. Pre riešenie sporov medzi predávajúcim a kupujúcim sú príslušné súdy Českej republiky, s výnimkou prípadov, keď spotrebiteľovi právo jeho krajiny umožňuje obrátiť sa na súd v krajine svojho bydliska.
11. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
11.1. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 31.3.2026.
11.2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu VOP. Zmena VOP nadobúda účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke predávajúceho. Na zmluvy uzavreté pred účinnosťou nových VOP sa vzťahujú VOP platné v čase uzavretia zmluvy.
11.3. Odoslaním elektronickej objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a že s nimi súhlasí.
11.4. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. V prípade, že predávajúci a kupujúci uzatvoria písomnú zmluvu, ktorá obsahuje podmienky odchylné od VOP, ustanovenia takejto zmluvy majú prednosť.
Kontakt:
Folliculus s.r.o.
E-mail: info@folliculus.eu
Telefón (SK): +421 903 904 980
Telefón (CZ): +420 777 048 474
PRÍLOHA: VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
(Tento formulár vyplňte a zašlite späť len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.)
Komu:
Folliculus s.r.o.
Příkop 843/4, Zábrdovice, 602 00 Brno, Česká republika
E-mail: info@folliculus.eu
Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar:
- Názov tovaru: ......................................................
- Číslo objednávky / faktúry: ......................................................
- Dátum objednania: ......................................................
- Dátum prevzatia tovaru: ......................................................
Meno a priezvisko kupujúceho: ......................................................
Adresa kupujúceho: ......................................................
Číslo bankového účtu (IBAN) pre vrátenie platby: ......................................................
Dátum: ......................................................
Podpis kupujúceho (iba ak sa formulár zasiela v listinnej podobe): ......................................................
